物流質量成本是指為了確保顧客滿意的物流服務質t而發生的費用，以及沒有達到顧客滿意的物流服務質吸所造成的報失，是企業物流總成本的一部分。它具有3個本質特性:

　　一是變動性

　　即物流質量成本是隨著物流質盆水平的變化而變化的，人們可以從分析其動態變化的趨勢中尋求最佳物流質且水平;

　　二是預見性

　　即它不局限于已經發生的經濟活動的質奄成木，而是若重于分析和預側可能或應當發生的經濟活動的質童成本.以便進行決策;

　　三是假定性

　　即物流質量成本的許多項目無法像供應、生產、銷有等職能成本那樣可以精確計算.只能是對成本的估計，這使得它可以對某種特定的問越提出各種方案.以供企業領導決策選擇.